Devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Cómo puedo devolver una compra online?
Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté totalmente satisfecho con la compra que realizo. Si por cualquier motivo no queda conforme con el producto adquirido puede cambiarlo en un plazo cinco (5) días calendario, contados desde la fecha en que adquirió el producto.
Deberá realizar un cambio o devolución a través del siguiente formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Cambios y Garantías.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Recuerde que, para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usados.
- Contar con todas sus etiquetas.
- Deben devolverse en el empaque original, contar con todas sus partes.
- No encontrarse sucios, ni presentar deterioro.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
- El artículo no debió ser alterado o modificado por el consumidor.
- Debe presentarse la factura de compra.
- Los productos en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
- Algunos productos como el popurrí, velas decorativas, abono para plantas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
Nos reservamos el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar el proceso de garantía es necesario presentar la Factura. Si el artículo presenta un problema asociado con calidad, reconoceremos el arreglo del mismo o lo cambiaremos por otro de igual o similares características. En el evento en el que el artículo no admita el arreglo o no se cuente con otro de igual o similares características, la empresa podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que haya incurrido. La garantía no cubre daños causados por uso indebido.
¿Cuál es el término de garantía de un artículo?
El tiempo de garantía de los productos corresponde a 30 días desde la fecha de compra. Aplican las condiciones de devolución vistas anteriormente.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía a través del formulario establecido, Memory puede tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente, para responder la reclamación. Memory responderá al consumidor sobre el estado del producto y la decisión del reclamo haciendo efectiva la garantía, generando arreglo, cambio o no aceptación.
¿Qué pasa cuando la empresa no puede arreglar o reponer el mismo producto?
En el evento de que Memory no pueda arreglar el producto reclamado por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado en la factura de venta.
Para la devolución del dinero, Memory solicitará al consumidor la siguiente información: Nombre completo, Cédula de ciudadanía, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco o la certificación bancaria expedida por el banco.
¿Cómo puedo saber el estado de la devolución?
Recibirá un e-mail cuando realicemos el reembolso de los productos, en caso de un cambio, cuando enviemos el nuevo producto.
¿Cómo y cuándo recibirá el reembolso?
Recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 15 días laborables en el mismo método de pago de la compra desde que aceptemos la devolución. Enviaremos un e-mail al confirmar la devolución.
REVERSIÓN DE PAGO
¿CÓMO PUEDO REVERTIR UN PAGO?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago a la empresa.
El consumidor deberá presentar una queja ante la empresa, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante la empresa.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante la empresa, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante la empresa (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a la empresa.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante la empresa, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
¿Cómo devuelvo el producto recibido?
Dentro de la queja radicada a la empresa en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que lo(s) producto(s) se encuentran a su disposición para recogerlo(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
Reversión parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a la empresa para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante la empresa contendrá como mínimo la siguiente información:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
- Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
- Valor por el que se solicita la reversión.
- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Luego de radicada la queja a la empresa y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, la empresa podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
La empresa pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para solicitar la reversión del pago:
- Radicando una petición por medio del siguiente formulario.
- Enviando un correo a info@memoryeventos.com con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.
- Llamando a 3102562980 lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).