Envió y seguimiento del pedido
¿Cuáles son los tipos de envío y los plazos de entrega de un pedido?
Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, sin embargo, si el día que llegue el pedido no está presente para recibirlo, la transportadora autorizada realizara nuevamente la entrega de este en la dirección de destino hasta por 2 ocasiones más.
Si necesitamos comunicarnos para notificarle alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarlo, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a ePayco la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos al correo personal un recibo por el valor de su compra.
En nuestra tienda online queremos entregar el pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es:
| Lugar de envío | Costo | Plazo de entrega aproximado |
| (Urbano – Bogotá, Cota, Chía, Soacha, Cajicá) | $ 17.000 | 2 a 5 días hábiles |
| (Regional – Municipios cercanos a Bogotá) | $17.000 | 5 a 7 días hábiles |
| (Nacional – Ciudades principales) | $ 17.000 | 5 a 10 días hábiles |
Según la época (festividades) y otras situaciones o eventos de origen natural o humano, el plazo de entrega puede ser variable (superior o inferior al habitual).
Recuerde que le avisaremos por e-mail cuando el pedido salga de las instalaciones.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarle que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega del pedido.
No se aceptan envíos a bases militares o apartados de correos.
¿Dónde está el pedido?
Consulte los detalles de sus compras online y conozca su estado en todo momento a través de nuestro correo info@memoryeventos.com. También recibirá notificaciones a sus datos de contacto (correo electrónico, whatsapp o teléfono) para que pueda hacer el seguimiento de forma fácil a través del número de Guía, el cual puede ser consultado en la página web de la transportadora.
¿Puedo cancelar el pedido?
Si ha cambiado de opinión y ya no quiere su pedido, puede hacer una solicitud a través del formulario Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Cambios y Garantías o a través de nuestro correo info@memoryeventos.com y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.
Si el pedido ya está en manos de la transportadora ya no podremos cancelarlo.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté totalmente satisfecho con la compra que realizo. Si por cualquier motivo no queda conforme con el producto adquirido puede cambiarlo en un plazo de cinco (5) días calendario, contados desde la fecha en que adquirió el producto.
Puede realizar un cambio o devolución a través del siguiente formulario.
¿Qué puedo hacer si no he recibido todos los artículos de la compra?
En el caso de que alguno de los artículos de la compra se haya agotado en el último momento y no lo hayamos enviado, tendrá un e-mail con un aviso. Además, le reembolsaremos el importe de los artículos agotados y los gastos de envío en el mismo método de pago de la compra.
Si es tu caso, sentimos no haber completado tu pedido.
¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?
Sentimos que alguno de los artículos no sea lo que esperaba. Puede hacer la devolución indicando en el formulario de devolución que se trata de un artículo incorrecto o defectuoso formulario.
Le reembolsaremos el importe de los artículos más los gastos de envío en cuanto los recibamos en nuestras instalaciones.
Tenga en cuenta que el reembolso de los artículos y de los gastos de envío se hará por separado.